Кешбек та інші форми лояльності - Банк «ГЛОБУС», кэшбэк глобус

Кешбек та інші форми лояльності

Як ГЛОБУС БАНК заохочує своїх Клієнтів.

Дмитро Замотаєв, начальник Департаменту роздрібного бізнесу

На сьогоднішній день програми реворд ування к лієнтів є must have інструментом лояльності для всіх банків, які активно працюють в сегменті mass retail, оскільки конкуренція між роздрібними банками за клієнта з кожним роком стає все жорсткіш а і відчайдушніш а. Відповідно, необхідність запропонувати клієнту унікальний картковий продукт стає як ніколи актуальною.

За своєю суттю дані програми є перерозподілом доходів банку на користь клієнта, що стимулює його збільшувати обороти за карт ою і, як підсумок, призводить до загального збільшення доходів самої фінансової установи.

Механіка роботи таких програм передбачає, що банки пропонують їх в основній масі за високоприбутковим и продуктам и – кредитними картками. Це дозволяє банкам вибудовувати довгострокову комунікацію з клієнтами, а також належним чином моделювати поведінкову модель клієнта.

У сі програми реворд ування можна умовно розділити на 2 типи :

- Програми, які супроводжу є аутсорсингов а компані я. Найбільш поширеною і успішною є програма MasterCard Rewards, коли клієнт отримує бонусні бали за кожну безготівкову транзакцію, а отримані бали накопичуються і можуть бути обміняні клієнтами на призи з каталогу.

- Програми, як у банки супроводжують самостійно. Найбільш поширеними є програми кешбек, які передбачають повернення коштів клієнту на його картковий рахунок за результатами його транзакц ій н ої активності. Дана програма надає клієнту більше можливостей з використанн я отриманих коштів на будь-які покупки, які клієнт о бирає самостійно

.

Ще одним варіантом програми лояльності є практика скасування комісії за обслуговування картки за умови активного користування нею для розрахунку в магазинах і досягнення певного обсягу безготівкових операцій за певний період. Як правило, такі програми банки практикують для зарплатних клієнтів, щоб стимулювати їх переводити операції з готівкової форми в безготівкову.